1. Vymedzenie pojmov
Predávajúci – prevádzkovateľ internetového obchodu Tomar Creation:
Tomar Creation
64 avenue Charlemagne
14000 Caen
France
ďalej len "Predávajúci".
Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá vstúpila do obchodného vzťahu s Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
Tovar – produkty alebo služby v ponuke internetového obchodu Predávajúceho.
Objednávka – záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany Kupujúceho, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru.
2. Objednávka
Objednávka vzniká na základe jej potvrdenia predávajúcim po jej prijatí prostredníctvom objednávkového formulára v internetovom obchode, telefonicky alebo e-mailom. V prípade objednávky vytvorenej prostredníctvom internetového obchodu je jej potvrdenie zaslané kupujúcemu e-mailom. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia potvrdenia objednávky kupujúcemu.
3. Storno objednávky
a) Storno zo strany kupujúceho: * Kupujúci má právo stornovať Objednávku bez udania dôvodu do momentu odovzdania tovaru na prepravu, a to písomnou formou (e-mailom) s uvedením čísla Objednávky. * V prípade, že kupujúci stornuje objednávku po jej potvrdení predávajúcim, ale pred odovzdaním tovaru na prepravu, a už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, táto čiastka mu bude vrátená na jeho účet do 7 kalendárnych dní od stornovania.
b) Storno zo strany predávajúceho: * Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v prípade, ak: * kupujúci uviedol na objednávke nepravdivé alebo zavádzajúce osobné údaje. * Tovar sa už nevyrába, nedodáva, alebo sa výrazným spôsobom zmenila jeho cena. * Tovar nie je možné dodať v dohodnutej lehote alebo za dohodnutú cenu. * V takomto prípade bude predávajúci kupujúceho bezodkladne informovať za účelom dohodnutia ďalšieho postupu. * Ak kupujúci už zaplatil časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená na jeho účet alebo zaslaná na adresu do 7 kalendárnych dní od zrušenia objednávky.
4. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (Reklamácie tovaru)
a) Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom (fyzická osoba nekupujúca tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti), má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak predmetom zmluvy je dodanie tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť dňom prevzatia posledného dielu alebo kusu.
b) Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí kupujúci písomne oznámiť predávajúcemu svoj zámer odstúpiť od zmluvy (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu predávajúceho uvedenú v bode 1. Odporúčame použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho alebo ho predávajúci zašle na požiadanie. Oznámenie musí obsahovať číslo objednávky, dátum nákupu a číslo účtu, resp. adresu pre vrátenie peňazí.
c) Podmienky pre odstúpenie od zmluvy: * Tovar musí byť Predávajúcemu odoslaný najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.* Tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale, nesmie byť poškodený, nesmie javiť známky používania presahujúce rámec bežného vyskúšania tovaru (t.j. takým spôsobom, ako by si ho Kupujúci vyskúšal v kamennej predajni). * Tovar musí byť kompletný, vrátane príslušenstva, záručného listu (ak bol vydaný), návodu a dokladu o kúpe. * Tovar zašle Kupujúci prostredníctvom zvoleného prepravcu na adresu Predávajúceho, nie na dobierku. Náklady na vrátenie tovaru v prípade odstúpenia od zmluvy znáša Kupujúci.
d) Pri splnení vyššie uvedených podmienok vráti Predávajúci peniaze za tovar prevodom na účet Kupujúceho alebo zaslaním na jeho adresu, a to najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby Kupujúcemu predtým, ako mu je tovar doručený späť alebo kým Kupujúci nepreukáže zaslanie tovaru späť Predávajúcemu.
e) Ak Kupujúci nesplní niektorú z vyššie uvedených podmienok, tovar bude vrátený Kupujúcemu na jeho náklady. Predávajúci si tiež vyhradzuje právo na náhradu škody vzniknutej znehodnotením tovaru, ak bol tovar používaný nad rámec bežného vyskúšania.
5. Dodacie podmienky
a) Dodanie objednaného tovaru bude realizované v čo najkratšom termíne, v závislosti od dostupnosti tovaru na sklade a prevádzkových možností Predávajúceho. Predpokladaný termín vybavenia objednávky je obyčajne od 2 do 5 pracovných dní od jej potvrdenia. V prípade dlhšej dodacej doby bude predávajúci kupujúceho o tejto skutočnosti bezodkladne informovať e-mailom alebo telefonicky.
b) Miesto odberu, resp. zaslania tovaru je stanovené kupujúcim pri objednávaní tovaru. Za vybavenie objednávky sa považuje prevzatie tovaru kupujúcim. Dopravu na adresu doručenia zabezpečuje predávajúci. Zásielka s tovarom vždy obsahuje daňový doklad (doklad o kúpe tovaru) a v prípade potreby aj návod na používanie alebo údržbu.
6. Záruka, reklamácie a servis
a) Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď pri prevzatí. Ak je na zásielke výrazné mechanické poškodenie, zjavne spôsobené prepravou, má právo ju neprevziať a je povinný o tom informovať dopravcu a predávajúceho.
b) Pre uplatnenie reklamácie platí bežný reklamačný postup v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
c) Postup pri reklamácii: * Chybný tovar doručte predávajúcemu čistý, mechanicky nepoškodený, pokiaľ možno v originálnom balení, vrátane príslušenstva, záručného listu (ak bol vydaný) a dokladu o kúpe (faktúry). * K tovaru priložte písomný list, ktorý podrobne popisuje zistené vady a okolnosti ich vzniku, ako aj návrh spôsobu vybavenia reklamácie. * Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru: Tomar Creation s.r.o., Pod Šípkom 1153/1, 95806 Partizánske.
d) Práva kupujúceho pri uplatnení reklamácie: * Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci vadu odstráni najneskôr do 30 kalendárnych dní od prevzatia reklamácie. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo jeho súčasti, ak vada bráni riadnemu užívaniu tovaru. * Ak ide o neodstrániteľnú vadu, alebo ak sa vada vyskytla opakovane, alebo ak predávajúci neodstráni vadu v stanovenej lehote, kupujúci má právo na výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) alebo na primeranú zľavu z ceny.
e) Právo na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo: * Mechanickým alebo nesprávnym zaobchádzaním s tovarom. * Nesprávnym použitím alebo ošetrovaním tovaru. * Nedodržaním návodu na použitie alebo údržbu. * Iným porušením záručných podmienok. * Záruka sa nevzťahuje na vady a poškodenia tovaru spôsobené živelnou pohromou.
f) Pri neoprávnenej reklamácii je kupujúci povinný uhradiť náklady vzniknuté predávajúcemu v súvislosti s jej riešením.
7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh môže kupujúci podať aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. Záverečné ustanovenia
Potvrdením objednávky kupujúci zároveň prehlasuje, že sa pred jej vyplnením oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a že s nimi súhlasí. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov a Zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku v znení neskorších predpisov, ako aj Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov, zostávajú týmito podmienkami nedotknuté. Prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov Slovenskej republiky.