L'expédition et le délai de livraison
En règle générale, le client reçoit son colis 5 à 15 jours après le paiement de la commande.
Les articles sont fabriqués et expédiés depuis notre atelier de couture Tomar dans un délai de 2 à 30 jours ouvrables à compter de la commande. Le dépassement de ce délai ne pourra en aucun cas être retenu contre Tomar Creation, ni donner lieu à une résiliation du contrat ou une quelconque indemnité pour dommages et intérêts. Tomar Creation met tout en œuvre pour respecter les délais mentionnés sur son site, au delà d'un délai d'expédition de 30 jours, Tomar Creation procèdera au remboursement de la marchandise ou renouvellera la commande en accord avec le client.
Les colis sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande, par la Poste en lettre recommandée dans un délai de 8 à 20 jours ouvrables à compter du jour d'expédition, par GLS sous 5 jours (transporteurs européens). Les livraisons sont mondiales. A partir du moment où le colis est confié à la Poste, Tomar Creation ne pourra être tenu responsable des aléas liés au moyen de transport. Pour information, le suivi de l'envoi sur le site de la poste française n'est accessible qu'à partir du moment où le colis entre sur le territoire français, c'est à dire 2 à 4 jours après l'expédition.
Le délai et droit de rétraction
Conformément aux dispositions légales, le droit de rétraction ne peut être exercé pour des produits confectionnés sur commande selon les spécifications particulières du client telles que les créations uniques personnalisées.
Pour les autres produits, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise pour exercer le droit de rétractation de sa commande. Le retour ou l’annulation peut concerner tout ou une partie de la commande. Les frais de retour ou d'échange de pointure sont à la charge du client. Au delà du délai de 14 jours à compter de la réception du colis, les marchandises ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
Le remboursement, total ou partiel, s’effectue au maximum dans les 15 jours ouvrables suivant la réception, par Tomar Creation, du retour des marchandises. Le remboursement s’effectue par virement bancaire ou par chèque à l’ordre du client conformément aux informations fournies lors de la commande. Les produits retournés endommagés, incomplets, salis ou sans l’emballage d’origine ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Clients Hors Union Européenne :
Retours et Remboursements
Pour les retours de marchandises effectués par des clients résidant en dehors de l'Union Européenne, les conditions de remboursement sont les suivantes :
Frais de port initiaux : Les frais de port payés lors de l'expédition initiale de la commande ne seront pas remboursés.
Frais de retour : Les frais d'expédition liés au renvoi du colis par le client sont à sa charge et ne feront l'objet d'aucun remboursement de notre part.
Frais de douane et taxes à l'importation : Tout frais de douane, taxe à l'importation ou autres prélèvements similaires que nous serions amenés à payer pour récupérer un colis retourné depuis un pays hors Union Européenne (par exemple, des frais de douane pour un colis en provenance de Suisse) ne seront pas remboursés au client et seront déduits du montant du remboursement dû.
Nous vous invitons à prendre connaissance de ces conditions avant de procéder à un retour depuis un pays hors de l'Union Européenne.
Clients au sein de l'Union Européenne :
Retours et Remboursements
Pour nos clients résidant au sein de l'Union Européenne, les conditions de remboursement sont les suivantes :
Remboursement des produits : Le prix du ou des produits retournés vous sera intégralement remboursé, à condition que les produits soient retournés dans leur état d'origine et ne présentant aucune trace d'utilisation ou de dommage.
Remboursement des frais de port initiaux : Les frais de livraison standard ( GLS et poste ) que vous avez payés lors de votre commande initiale vous seront également remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple, livraison express), seule la partie correspondant au coût de la livraison standard sera remboursée.
Frais de retour : Les frais d'expédition liés au renvoi du colis sont à votre charge et ne feront l'objet d'aucun remboursement de notre part.
Procédure de Retour :
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à nous informer de votre décision par écrit (e-mail, courrier) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous devrez ensuite nous retourner le produit dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Plus d´info sur les Conditions générales de vente.
